微小众:小程序旅遊正夯!怎麼運用才能掌握陸客市場商機

發表時間:2019-12-30 15:15

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隨著社會的快速發展,旅遊業已成為全球經濟中發展勢頭最強勁和規模最大的產業之一。旅遊業在城市經濟發展中的產業地位、經濟作用逐步增強,旅遊業對城市經濟的拉動性、社會就業的帶動力、以及對文化與環境的促進作用日益顯現。同時旅遊業是中國經濟發展的支柱性產業之一。2017年11月《世界旅遊經濟趨勢報告(2018)》發布。《報告》指出,2018年全球旅遊經濟將全面快速增長。可以預見,目前在旅遊總人次和旅遊總收入排名中已位居榜首的中國,2018年將會繼續保持良好發展勢頭,並引領世界旅游向好發展。


同樣的,近年來互聯網+旅遊也是蓬勃發展,先後出現攜程、去哪兒、途牛等多家互聯網巨頭公司,同時微信公眾號的井噴期已經過去,微信小程序成為當下熱門,而諸多旅遊巨頭公司紛紛入局小程序,無處不在暗示著小程序+旅遊是一個巨大的紅利風口,那麼我們應該如何抓住這次機會呢?


小程序如何解決旅遊行業痛點


小程序對於旅行最大的吸引是原來被低頻使用的旅遊軟件可以依附於被高頻使用的微信,從而掌握客源流量入口。小程序由於不需下載的這種特性,被認為是最適合低頻、功能性、又具社交屬性的使用場景,這恰好與旅遊OTA相符。


旅遊景點的行業痛點

遊客痛點:排隊、購票、入園、等待...

熱門景點和節假日售票壓力大,人口多管理混亂,需要投入大量的工作人員導致管理成本高,無法收集用戶信息;假日與平時難以精準控製到位。風景區小程序門票預訂系統橫空出世,不用下載安裝,不用註冊登錄,不用綁定銀行卡。

遊客痛點:旅遊消費相對來說是比較低頻的,絕大多數的用戶一年出遊次數在1-2次,下載各類APP長期佔用內存不方便

入住旅遊平台費用昂貴,景區收入減少,無客戶沉澱,所有線上資源屬於入住平台,拓客成本高。小程序得投入使用讓景區完全自建運營渠道,降低運營成本和運營風險,後台功能可以沉澱客戶、用戶數據分析,方便企業及時的調整營銷策略,製造出更加符合用戶需求的內容。例如根據不同的人群展示不同主題如:親子遊的旅遊線路,為用戶提供多樣化的選擇,滿足用戶的不同需求。遊客無需下載安裝過多得APP軟件,只需在微信中打開即可。打造不一樣的旅遊體驗,同時商家的利潤空間大,用戶體驗度好。

遊客痛點:同類景區眾多,選擇困難症

同類景區競爭激烈,景區眾多,客戶群有一定的重合,難免會面臨著激烈的競爭和周邊其他景區的遊客分流。小程序出生就含著金鑰匙,坐擁微信天然10億流量,5公里附近曝光引流,給景區帶來了免費的宣傳廣告,全國搜索曝光,10億用戶都是你得潛在客戶。小程序裡可以將景區導覽、特產特色、酒店入住、吃飯、路線規劃、導遊介紹、購物等等系統展示,能夠直接搜索路線或者是分類名稱,這給用戶提供了很多便捷,同時熱門推薦,讓有選擇困難症的人們更好的選擇,有圖片與文字描述,讓用戶更加直觀的了解旅遊勝地,相應的優惠活動也有詳細的說明,特別是節假日,還有各種套餐展示,還有不同的旅遊風格展示,這些都是給想要去旅遊的人一個很好攻略。


旅遊小程序優勢


從用戶角度出發


小程序同它操作方式一樣,是一個無需下載即可使用的應用。對於旅遊類應用而言,本身使用頻率較低,種類又繁多。安裝多個30M左右的旅遊APP,卻在兩三個月甚至一年半年都懶得打開一次,大大浪費了手機的內存。而現在,只需一個小程序,用戶在微信內就可解決購票、訂酒店、查景點的所有需求。為用戶提供了極大的便利。

從企業自身來看

傳統的旅行社主要通過線下宣傳,服務本地客源,在推廣方面,也是打印紙質宣傳冊,宣稱力度很小。轉為在線旅行社,在開發APP時受到成本、技術難度大、推廣難度等多方面的局限。即使開發好,也還要面臨用戶獲取成本高,活躍度低,用戶留存難諸多問題。相比之下,微信小程序門檻低,成本低,入口豐富。更重要的是,由於小程序名字具有唯一性,在市場發展初期,如果能搶先註冊大流量關鍵詞作為小程序名,將會為自身帶來大量曝光和點擊流量,更利於旅遊企業自身推廣。而且,小程序還連接了微信的社交功能和支付功能,讓旅行社在小程序形成的微信閉環就能輕鬆實現盈利。


確定自己的行業細分領域


旅遊行業可以分為五大類,下列都是值得學習參考的行業代表


1.傳統OTA陣營(典型代表:攜程、去哪兒、去啊)


2.垂直細分陣營(典型代表:途牛(OTA轉型中)、藝龍、途家、agoda)


3.UGC陣營(典型代表:螞蜂窩、窮遊、麵包旅行、百度旅遊等)


4.出境游陣營(典型代表:世界邦、大魚、發現旅行、妙計旅行、麵包自由行、台灣島等)


5.特殊情境陣營(典型代表:要出發、週末去哪玩、小毛驢旅行等)


只有確定了自己的小程序屬於哪一種細分行業,我們才能有針對性的設計自己的小程序。


如何利用小程序實現用戶觸達

我們可以把小程序分為兩個大體方向來進行用戶觸達,第一個就是微信自身所帶有的通用功能,第二個就是我們小程序本來就帶有的功能,根據小程序提供的服務來實現用戶激活。

微信方面

線下場景:小程序碼就是鏈接線上線下最好的場景!在線旅遊企業可以藉助小程序更好地佈局線下場景,打通線上與線下的連接。基於客戶個性化需求的定制遊服務,已是大勢所趨試,同時在旅遊景點內也可以直接選擇附近的景點小程序來獲取自己需要的信息。


微信入口:想一想,假設你在網上看到了好的旅遊景點、或者閱讀到了一篇好的攻略,再或者你想分享這一款很好用的小程序,是不是第一時間都會通過微信傳播,實現朋友圈分享、群分享、好友分享等等。


搜索功能:近期微信的功能直達已經上線,通過這一功能,直接搜索關鍵詞就能出現對應的小程序,同時張小龍也強調說未來小程序最大的流量入口必定來源於搜一搜。

小程序功能

拼團功能:讓消費者在優惠價格的吸引下,自發邀請好友組團,充分利用好友鏈來吸引消費。


秒殺功能:商家在特定的時間段,降低旅遊路線的價格,吸引買家在同一時間在小程序上進行搶購。


優惠券功能:根據商家不同的需求,優惠券分為折扣券、滿減券、代金券、兌換券等多種類型,消費者領券在小程序上消費時獲取得價格優惠。


分銷功能:通過分銷的模式讓商家快速招募分銷商,讓分銷商通過分享小程序店舖的方式幫助商家宣傳推廣旅遊產品並從銷售額中獲得一定比例的佣金,從而實現多渠道銷售模式。


社區功能:對於UGC類型的旅遊小程序,讓用戶自由發表對旅行的看法或攻略。


中國旅遊業受益於這幾年的移動互聯、即時支付以及物聯網的高速發展,在很多方面已經領先於世界,甚至超過歐美,比如信息化水平、手機支付、即時出票等等,而小程序拉近了旅遊企業與用戶的距離,為企業在移動端的用戶交互模式提供了更多可能。


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